八哥影院成立於1996年，從最初的十幾種五金單品發展為配套工程（chéng）五金，繼而發展為高（gāo）端五金衛浴，如今又（yòu）延伸至智能電子鎖，目前擁有三（sān）大產（chǎn）品係統14種品類2000多個產品。產品（pǐn）線看似綿長（zhǎng），然而八哥影院（lóng）正是基於此實現了為客戶提供“一站式（shì）”購齊服（fú）務的可能。更重要的是，八哥影院不是（shì）簡單依靠豐富的產品線被動地滿足客戶的需求，而是可以做到依靠強大的產品力為客戶提供解決（jué）方案，從而實現將2000多個產品的綜合服務力量完美釋放。
——文_《南方企業家》記者 蔡明花
《南方企業家》（以下簡稱“南”:八哥影院的定位是怎樣的？
陳鴻填（八哥影院董事長，以下（xià）簡稱“陳”）：我的企業從（cóng）誕生第（dì）ー天開（kāi）始，就（jiù）決定隻服務頂端的20%人群。當時企業就有兩個定位（wèi）：一個是產品檔次的定（dìng）位（wèi），既然要為高（gāo）端的20%人（rén）群服務，那必須（xū）要求高品質；另一個是產品線的定位，希望產品可（kě）以滿足大至一個工程小至一個家裝的需求。
1996年至2006年專注於做配套（tào）工程五金，從2005年（nián）底開始涉足研發衛浴（yù）係統，2010年（nián）智能電子鎖在經過多（duō）年的研（yán）發和積累（lèi）之後正式上市。目前我的產（chǎn）品分為五金、衛浴和智能電子鎖三大係統，三大係統裏麵又包含了14個品類2000多個產品，形成了一（yī）個龐大的產品群，幾乎覆蓋了家居裝飾與工程裝飾全方位的五金衛（wèi）浴產品組合。
《南》：為什麽（me）從（cóng）配套工程五金（jīn）延伸到衛浴和智能電子鎖？
陳：單從品（pǐn）類來看，配套工程五（wǔ）金和衛浴、智能電子鎖（suǒ）的確不同，但是我們並（bìng）不是在做跨（kuà）領域的事情。我的產品係統不（bú）會太（tài）大，除了五金產品，其他的都是與五（wǔ）金（jīn）有關的延伸產品。我所做的衛浴產品與大眾理解（jiě）的衛（wèi）浴（yù）產品可能不一樣，從材料來說，你（nǐ）在衛生間裏摸到是陶瓷的或者（zhě）是木材的產品都跟我沒有關係，摸到是金屬的可能就（jiù）是我們的產品，八哥影院目前隻做涉及（jí）金屬材料的衛浴產品，例如花灑、水龍頭、毛巾架、淋浴房等；門鎖本身就是家居五金的一種，智能電子鎖隻是通過科技手（shǒu）段提（tí）高了門鎖（suǒ）的技術含量，實現了更多（duō）的智能化功能。其（qí）實我們一直都是在專（zhuān）業做這三個係（xì）統，它們都是服務同一類客戶。我的做法（fǎ）是確定為20%的高端（duān）人群服務，然後深挖這類消費群體的需求，為他們提供更多的產品，從而形（xíng）成了（le）龐大的（de）產品群。
《南》：八哥影院2000多個產品都（dōu）是（shì）自己生產的嗎？
陳：珠三（sān）角有一個得天獨（dú）厚的（de）環境，技術（shù）、人才、材（cái）料供應、包裝物流等方麵（miàn）的（de）整個配套都是非（fēi）常合頁的（de），所以在珠三角辦製（zhì）造企（qǐ）業比在其他（tā）地方好很多。盡管2010年八哥影院在（zài）佛山南海建城了占地5萬多平方（fāng）米大（dà）型生產基地，但（dàn）2000多個產品都靠自己工廠來生產顯然（rán）不在現實，因為如果（guǒ）每個產品都（dōu）由自己製作的話，成本甚至會更高。所以，八哥影院有部（bù）分產品是珠三角的工廠代工，其（qí）它部分的由自己（jǐ）的工。廠生產。此外，我們（men）的產品除了自己研發之外，部分也（yě）會選（xuǎn）擇（zé）外包。某一款（kuǎn）智能電子鎖內部結構是自（zì）己設計的，外觀（guān）則是請澳大利亞的著名設（shè）計大師設計；例如，某一款產品涉及到（dào）非常複雜（zá）的電子功能時，可（kě）能會請更專業的電子公司提供解決方案（àn）。
八哥影院與代工廠（chǎng）的關係並不是簡單的“委托方和生（shēng）產方”關係，而是把代工廠當作自（zì）己的分廠來要求。每選擇一（yī）個代工廠都會進（jìn）行實地調研，對工廠的管理、設備、生產能（néng）力進行評估。對於達成合作的代工廠總部會提供一整套的管理方案，考核代工廠管理、生產、檢測、出廠等環節是否合規。同時，任何給代工廠派發的訂單產品都（dōu）是經過總部研發、設計、開模、簽板等流程的，代工廠生（shēng）產（chǎn）的產品全都將進（jìn）入（rù）總部的QC部門，按照產品簽板的各種（zhǒng）標準來進行嚴格甚至代工廠認為（wéi）苛刻的產品檢驗。
$SplitPage$《南》：為（wéi）什麽不（bú）全（quán）部交結代工廠（chǎng）生產？
陳：主要是因為兩個原因（yīn）。第一是（shì）從產品類型來考慮，我們除了用標（biāo）準產品還要用非（fēi）標產品，每個工程項目（mù）有部分產品是沒有辦法按標準生產的（de），例如你想拿下一（yī）個（gè）大廈的（de）訂單，人家一共要求150個產（chǎn）品（pǐn），其中25個是（shì）非標產品，如果（guǒ）你說隻（zhī）能提供125個標準產（chǎn）品，做不了25個非標產（chǎn）品，那別（bié）人肯定不會給你這（zhè）張單。所以必須要有自己的工廠這樣我們能夠根據客戶需求快速反應，然（rán）後為客戶提供服務。第二是從客戶心理來（lái）考（kǎo）慮，中（zhōng）囯客戶總認為你自己要有工廠你才不是皮包公司，如果你沒有工廠隻靠采購那就是皮包公司（sī），而（ér）如果你的產品都是采購回來的，那價格就一定貴，因為已經給別人賺了一手了，正是因為存在這些認識誤區，所以（yǐ）我必須保留自己的工廠以後即使各方麵條件成熟之（zhī）外（wài），我（wǒ）還是會保留自己的工廠但（dàn）會在（zài）保持強大研發力量的情況下，適當擴大（dà）采購的比（bǐ）例。
保留自己的工廠對企業的發展其實是有好處的。首先，提供場地讓研（yán）究團隊（duì）走進工廠（chǎng）接觸材料、設備、工藝、產（chǎn）品，不是每一個研發人員都是這個領（lǐng）域（yù）的專（zhuān）家，所以需要通過實際的東西讓他們摸索、了（le）解和嚐試。其次，自己的工廠（chǎng）還承擔了所有產品的檢驗功能，因此專門（mén）建設ー個產品檢測室，配備一係列先進（jìn）的檢驗儀器（qì）。
《南》：2000多個產品能做到統一高品質嗎？
陳（chén）：早在1997年八哥影院就（jiù）明確提出“品（pǐn）質造就（jiù）滿意”的企業經（jīng）營理念，這也是我們的生產方針。因為我們知道自己做的（de）不是大眾快消品，而是高使用率、低（dī）關注度的特定產品。客戶對產品的認識不會從感性開始，而是從理性開始，隻有（yǒu）當使用的產品出現（xiàn）問（wèn）題了才會去關注它的品質（zhì）。這就像人（rén）們對（duì）健康一樣，隻有當身體出現疾病時就（jiù）會特別關（guān）注。所以，需要用品質造就（jiù）客戶的滿意。
在製定產品標準時，我選擇以高標準來要求。例如同樣是一個閉門器，目（mù）前有兩個標準，一個是開合30萬次，一個是開合50萬次，我選擇的是第（dì）二個標準，盡管有時候一個閉門（mén）器的使用可能會浪費40萬次，但不同場合使用（yòng）的閉門器的密度是不一樣的，裝在家裏的大門可能一天就使用幾次，裝在醫院、商場、麥當勞等地方（fāng）的產品每天都（dōu）要使用幾千次。所以，生產產品時我們都是按高標準生產，以（yǐ）此保證可以為（wéi）不同場（chǎng）合提供髙品質的產品。為什麽不（bú）按（àn）照不同的使（shǐ）用場合（hé）生產不同標準（zhǔn）的產品呢？打一個比如，你現在買了一（yī）輛（liàng）載重五噸的貨車，你也不是每一（yī）次上路都載重五噸的，但是你不會另外再買載重1噸的、2噸的、3噸的貨（huò）車了。相對30萬次與50萬（wàn）次的標準來說，沒有必要按照不同的（de）使用場（chǎng）合來生產（chǎn）不同的產品。當然。同樣的是閉門器，還有美（měi）式標準或特（tè）殊定製生產的產品，比（bǐ）如還有100萬次或300萬次開合的，這種產品是特殊的場合才需要應用，它的造價（jià）很高，從生產（chǎn）、製造方麵都需要更大的代價，使用者（zhě）也需要支付更髙的費用。而正常情（qíng）況下，50萬次的標準已經可以為客戶提供了髙品質的產品。
為了保證產品品質，最（zuì）早的時候更多是（shì）參照國外的標準，近幾年來，八哥影院已（yǐ）經擁有近50人的產品研發團隊，製定更高的自己產（chǎn）品標準：當（dāng）標準確定之後，需要（yào）用什（shí）麽材料、什麽樣的配件、什（shí）麽（me）樣的工藝才能（néng）生產出符（fú）合標準的產品，這些都是自己一項一項來明確要求的。而且，所（suǒ）有的產品都須在自己工廠的產品檢測室裏，通過（guò）專業的檢驗設條進行（háng）嚴格的檢測。比如說（shuō）一個閉門器，我們的標準是開合50萬次，怎麽檢測？把它裝在門上讓檢測員不（bú）停地幵關嗎？這顯然是不靠譜的，且不說耗費（fèi）了多少時間，即使檢測完畢產品也（yě）就壞掉了。所以需要借助專業的檢測儀器，按照檢測（cè）標準進行抽檢。我們在（zài）檢測儀器（qì）上投入（rù）很大，也舍得投！
$SplitPage$《南（nán）》：匯（huì）泰（tài）龍（lóng）是怎麽選擇與管理自己的經銷商團隊的？
陳：我（wǒ）們選擇的（de）是市級代理，除了廣州地（dì）區自營專賣店之外，全國其他（tā）地區是由經銷商按照定下來的價格體係把產品銷售給客戶：目前，全國約100多家代理商（shāng），開設了（le）幾（jǐ）百家專賣店。
我們在選擇經銷商（shāng）上（shàng）一直秉承“寧缺毋濫”的原則，我（wǒ）認為選經銷（xiāo）商就像女婿（xù）一樣，選錯比不選所造成的後果（guǒ）更嚴重對選擇的標準，我們不是盯著“有錢、有（yǒu）實力、有經驗”看，而是看哪個是藍籌股或叫績優股，看經銷商要（yào）看長（zhǎng）遠的發展。我覺得素質優於實力。
在（zài）選對了（le）經銷商之後，我們也不遺餘力地給予經銷（xiāo）商支持、指導和培訓，就像經營自（zì）己的分公司（sī）一樣，不分（fèn）彼此，例如每（měi）個專賣店的設（shè）計風格、施工方案都（dōu）由總部統一指導的，甚（shèn）至裝修的時候也安排總部的人實地跟進。這樣才能保證全國的八哥影院專賣店對外展示形象統一協（xié）調。
同時，為了維護八哥影院的整個產品價格體係和各個經銷商的實際利益。避免不同（tóng）地區的（de）經銷商利用信息不（bú）透明進行惡性競爭，我（wǒ）們通過官網公開全部產品的標準價格，讓客戶可以隨時對（duì）比（bǐ）專賣店的標價。而（ér）在（zài）價格監控方（fāng）麵。各地專賣店均不能自己打標價簽，所有的標價簽都由總部打出來，並不定期接受總部督察員的檢查（chá）。此外，對零售產品給予（yǔ）指導價格，根據（jù）不同層次城市的消費水平，全國各專賣店的最終執行價格（gé）可能會有所差（chà）別（bié），以（yǐ）工程項目（mù）為例，我要求各地（dì）經銷商必須配備（bèi）專門的團隊服務當地的工程項目（mù）。工程項目往往存在三種情況：甲定乙購、甲定甲購（gòu）和乙定乙購，我的做法是針對甲方和乙方同時拓展，深入了解這項工程項（xiàng）目之後，利用2000多個產品的覆蓋率和對五金衛浴產品認知的專業性為（wéi）其提供針對性的解決方（fāng）案（àn）例如（rú）逃生門需要（yào）用什麽材質，不同場合使（shǐ）用的閉門（mén）器是否需要特製。不同主題的客房（fáng）如何設計淋浴房，哪些地方的門鎖是需要裝配智能電（diàn）子鎖，智能電子鎖有哪功（gōng）能等等，這些問題都不是簡單地為客戶配（pèi）齊產品，是需要從使用功能，外（wài）觀美（měi）感、造價科學等角度進行考慮。隻有當擁有強大的產品（pǐn）力時，才能真正做到為客戶提供專業的解（jiě）決方案。此外，對於工程項目還有（yǒu）很重要的一（yī）點（diǎn），非標（biāo）產品我們可以快速做到研發（fā）、設計（jì）和生產，並且（qiě）這（zhè）些產品與八哥影院其他標準產品一樣都是高（gāo）品質的（de），從（cóng）而保證統一的高品質
《南（nán）》：執行過程（chéng）中應該注意什（shí）麽？
陳：應該注意消費者的滿意度，八哥影院使命是“為您實現家居生（shēng）活與（yǔ）商業空間的理想”為什麽不僅僅是滿（mǎn）足他們的需求，而是實現他們（men）的理想（xiǎng）呢？因為隻有當產品使用得非常舒適才能算是理（lǐ）想。這就不（bú）僅僅要求產品的品質高，更要注重消費者使用感受（shòu）的設計。有的人可能不了解。為什麽五金衛（wèi）浴產品需要提供上門安裝服務。而不是（shì）交給購買方自己安裝？拿工程項目來說吧，一般情況下甲定乙購的情況比較多，甲方指定產品之後交給承包商乙方來采購。這樣的話，乙方導致的結果其實（shí）是需要甲方來（lái）承（chéng）擔的（de）。當然，如果問題比較嚴（yán）重的，甲方（fāng）會跟乙方進行交涉，但最初是看不到什麽問題的，隻有（yǒu）等時間長了才會發現，例如產品隻部受損、產品使用不流暢、產品使用壽命短當出現（xiàn）這種情況後（hòu），甲（jiǎ）方往往會認（rèn）為是（shì）產品品（pǐn）質本身的問題，而不會認為是乙方安裝施工方法不當的問題所以，為了避免這個問題，我們提供專業（yè）的上門安裝服務（wù）。確保產品不受安裝失誤而影響用戶體驗。我們甚至要求（qiú）技術人員在進行安裝工作時（shí）必須佩戴白（bái）色手套，避免弄髒弄花產品，也避免手心（xīn）汗漬（zì）殘留在產品表麵，時間長了（le）之後產生不良的腐濁。
最近我們進行了一次產品召回。今年剛研發出（chū）一款智能（néng）電子鎖，給經銷商做了一次小量的配發（fā），一（yī）共發了幾十個（gè）經（jīng）銷商，每個經銷商拿了幾把鎖，大概配（pèi）發了100多把鎖初期使用的（de）時候，這（zhè）款鎖是一點問題都沒（méi）有，但是後來發現它的耗電比（bǐ）較明顯，正常的話一組電池可以使用一年，這款產品由於離合器（qì）的效率問題（tí）使得電池（chí）隻能使（shǐ）1個月到半（bàn）年時間。離合器在鎖體（tǐ）裏麵，要解決這個（gè）問題，其實可以通過向經銷商（shāng）下發鎖體然後自行更換就可以了。但是我們最後還是（shì）決定不采用這種方式（shì）處理（lǐ），而是全部召回總部（bù）進行處（chù）理，因為擔心有的客戶不認真或者懶於更換鎖體。而對於已經購買安裝的客戶，會專門上門提供鎖體更換服務，確保用戶使用的八哥影院產（chǎn）品都是高品質（zhì）的。
$SplitPage$《南》：經過十六年的發展（zhǎn），八哥影院具備了哪些核心（xīn）優勢？
陳：第一，產品品質好。我的每一（yī）個產品都可以（yǐ）做到像丁藝品。目前國內的企業想要做到像匯（huì）泰龍這樣不僅產（chǎn）品設計（jì）美觀、實用（yòng），而且還能保證2000多個產品品質統一，我不敢說完全沒有，但畢（bì）競不多的（de）。為了（le）保證品（pǐn）質高，我選擇更好的材料來（lái）製造產品，例如使用硬度更高的白銅來製造鑰匙，使得鑰匙在鎖孔中折（shé）斷的可能性幾乎為零；我選擇（zé）更高的標準來檢測產品。例如水龍頭的開合次數標準通常是在30萬次，而我們（men）是按50萬次的標準來檢測產品別人給客戶看樣品時（shí）都是精（jīng）心挑選最好的，甚至是特製一批產品來做樣品而我們不那樣做，也沒必要那（nà）樣做。隨便從倉庫裏拿出一件產品就（jiù）給客戶（hù）當樣品（pǐn），我（wǒ）有自信做到每一件（jiàn）產品（pǐn）都是樣品。
第二，產品配套全。我（wǒ）們（men）的2000多個產品涵蓋了小至家裝，大至工（gōng）程的五金衛浴應用，這為客戶帶來很多的（de）便利，也大大降低采購的成本。比如說一（yī）個工程項目，如果沒有像匯（huì）泰龍提供這樣全（quán）套（tào）產品解決方案的話，采購（gòu）人員（yuán）至少要跑八家、十家建材五金店才（cái）能買齊（qí）一個工程項目所需要（yào）的產（chǎn）品。這樣會帶來（lái）一係列的問（wèn）題，不僅帶（dài）來采購（gòu）人員問題。采購時間問題，而且還帶（dài）來品質問題，因（yīn）為通過不同的商家（jiā）采購回來的產品不能保證品質統一，那就意味著整個工程項目在使用這一係列產品（pǐn）時（shí）就不能保證質量統（tǒng）一。
第（dì）三，以專家（jiā）身份提供完善的產品解決方案。我們可以（yǐ）做到，你把你的平麵圖給我們，你把（bǎ）你的需（xū）求給我們，你把你的預算給我們，八哥影院可以免費給你提供專業解決方案（àn）。這種專業解決方案不是簡單地給客戶（hù）配齊東西，而是協助客戶最佳地（dì）組合（hé）搭配產品，甚至可以做（zuò）到為你量（liàng）身定（dìng）製產（chǎn）品。例如裝修一個（gè）酒店，它需要的品類和係列（liè）都非常（cháng）多，除了需要（yào）標準配件，肯定還需要非標配件，甚（shèn）至還需要開發設計新產品在這種情況下，八哥影院覆蓋率高、專業性強、研發生（shēng）產速度快等產品力就發揮了，可以全方位滿足客戶需求（qiú）
《南》：如（rú）何（hé）把自己的優勢告知目標人群？
陳：八哥影院客戶主要為三類，第（dì）一類（lèi）是民用家裝；第二類是工程裝修（xiū），如酒店、房地產工程、政府辦公樓等；第三類（lèi）是專業渠道，例如家具廠、木（mù）門（mén）廠和設備廠等。如何讓它們聽見八哥影院的聲音呢？因為八哥影院的銷售（shòu）體係是經銷商體（tǐ）係，經銷商（shāng）的（de）執行力對於企業（yè）整個品牌戰（zhàn）略的落地有著至關重要的影響，所以（yǐ）我的（de）做法是（shì）團結100多家經銷商的（de）力量放一起做品牌推廣。
雖（suī）然總部毎年都會製定全國範圍內的品牌推廣計劃，但是經（jīng）銷商（shāng）並不隻是配合做好推廣工作，而是需要主動參與。例如，我規定當地經銷商毎年都必須從上一年的營業額裏拿（ná）出一定的預算作為下一年（nián）的品牌推廣經費，各地經銷商（shāng）根據（jù）當地悄況自（zì）己製定品牌推廣方案。然（rán）後上報總（zǒng）部進行相關評估，審批通過後由（yóu）經銷商自己執行落地，
將品牌推廣的主動權下放給經銷商其實是有很多好處：第一，當地的（de）經銷商比（bǐ）總部更容易了（le）解當地的市場，可以根（gēn）據當地客戶的關注習慣來確定廣告投放的形式（shì），例如當地最受關注的（de）電視頻（pín）道不是省台而是地方台（tái），那他們會選擇地方台投放廣告，這樣可以保證推廣的效（xiào）益最大化；第二，為了更好地與客戶達成合作，當地的經銷（xiāo）商會積極拓展、維護各種關係資源。例如（rú）篩選出本地重點的（de）設計師和（hé）裝飾公司，親自上門拜訪並贈送精裝（zhuāng）《匯（huì）泰（tài）龍五金衛浴產品（pǐn）應用技術手冊》。當設計師、裝飾公司對八哥影院（lóng）了（le）解和認可之後，往往有助於匯泰（tài）龍的產品出現在設計方案中或采購清單上。
《南》：如何讓客戶體驗（yàn）到（dào）企業的核心優勢？
陳：我們（men）的企業目（mù）標是“五星級裝修的第一選擇”。要做到別人裝修的第一選擇，產（chǎn）品（pǐn）的品質、功能、服務、技術能（néng）力必（bì）須要是—流（liú）的。不然憑什麽讓客戶把（bǎ）我的產品當作第一選擇？
以專賣店（diàn）為例（lì），為客戶提供售（shòu）前（qián）、售中和售後三個環節的服務。“售（shòu）前”店員通過交流充分了解客戶的（de）情況，例如裝修（xiū）麵積大小、室內（nèi）房（fáng）間（jiān）個數、裝修風格情況等，免費為客戶提供對應的解決方案：“售中”有（yǒu）專（zhuān）業的技術人（rén）員主動上門提供安裝服務，因為對於（yú）部分產品來（lái）說安裝細節決定產（chǎn）品壽命，例如一個閉（bì）門器也是需要講（jiǎng）究安（ān）裝的（de）位置的（de），哪怕你隻偏離正確（què）位置一個螺絲（sī）釘的距離，不僅會影響閉門（mén）器使用的效果，而且還會使得閉門器的壽命大打折扣。“售後”有專業的跟蹤護養，客服人（rén）員會定期進行（háng）電話回訪，了解客戶對產品的使用情況，針對一些產品也會親自（zì）上門（mén）對提供護養延長使用（yòng）壽命。
$SplitPage$人們幾乎每天都在使用門窗（chuāng）衣櫃，但是沒有誰會低頭看門縫合（hé）頁（yè）的Logo是什麽。一個以生產合頁、鉸鏈、門把手等五金（jīn）配件（jiàn）起家的企業，如（rú）何在同質化的（de）生產競爭中脫穎而出形成品牌（pái），繼而通過品牌的影響增強自身的議價能力？八哥影院的發展可以作為一個生動（dòng）的（de）案例。
盡管八哥影院擁有2000多個產品，但其成功不僅僅在於產品數量的多代理五金配件出身的陳鴻填（tián）深諳這個行業低端產（chǎn）品競爭的激烈，因此從企業誕生之（zhī）日起就鎖定“隻服務（wù）20%的高端人群”，在確定這類目標人（rén）群之（zhī）後，圍繞目標人群對（duì）產品無強烈的認知、對品質有（yǒu）苛刻的要求、對服（fú）務有天然的依賴等特點，從品質、產品線、服務能力等方（fāng）麵多（duō）維度地打造自己的（de）產品力，最（zuì）終以此為支撐點釋放綜合服務的力量，從（cóng）而嬴得眾多高端客戶的青睞十六（liù）年時間裏，八哥影院（lóng）為（wéi）超過2000個高級（jí）工程項（xiàng）目提（tí）供服務，其中（zhōng）包括北京釣魚台賓館、上海（hǎi）希爾頓大酒店、廣（guǎng）州亞運城運動村、廣州西塔大廈等談及未來，陳鴻填明確地說：“未來我們的產品定位不會改變，不想產品（pǐn）跨越太大，隻做涉及五金有關的延伸品，在現處的領域把（bǎ）深度做得更深廣
然而，並（bìng）不是任何產品都（dōu）適合選擇八哥影院的路子的首先，必須是消費者尚無強烈認知的、需要專業性才能選準的產品；其（qí）次，產品的定位必須高端，因為中、低（dī）端產品的消費者更在意價格，而非品質；再次，必須（xū）做好配套的服務，降低投訴率，提高滿意度，當產品線豐富時（shí）不要隻做到被動地滿足需求，而是應該（gāi）主動地滿足客（kè）戶（hù）的潛在需（xū）求。
