電話在生活和工作中（zhōng）已不再僅僅是一（yī）種通訊工（gōng）具（jù），同時是個人形（xíng）象和組織形象傳播的（de）載體。它（tā）能（néng）夠真實（shí）體現（xiàn）個人的素質（zhì）、待人接物的態度以及所在單位員（yuán）工的整體職業素養水平。

9月24日18：30，八哥影院（lóng）電話禮儀培訓在南海公司多功能會議廳舉行。培訓（xùn）對象主（zhǔ）要為八哥影院從2010年3月起新入職的2-6級員工。培訓主講為八哥影院資深內訓師、行政中心副總楊（yáng）珍寶女士，人力資源部高級人事專員劉蔓絲小姐擔任此次培訓的助教。

18：20，激揚的背景音樂響（xiǎng）起，助教（jiāo）劉蔓絲（sī）小姐（jiě）上台，為大家說明了此次培訓的（de）目的和注意事項，她說，此（cǐ）次（cì）的電話禮儀培訓是八哥影院禮儀培訓的一個（gè）重要組成部分，通過人力資（zī）源部（bù）組織（zhī）的此次培訓，希望能提高各位在打電話中的職業素養和專業水平，塑造良好的企業形象。接著，邀請了主講楊副總上台和（hé）大家分（fèn）享課程（chéng）。

楊副總上台以後，首先教了大家三（sān）個意味深長的動作：撕開麵具；敞開心扉；改變（biàn）就在一瞬間。她說：這三個動作不僅是教育大（dà）家在生活中的態（tài）度，也表明了大家在此次學習中的一（yī）個心（xīn）態，希望在場（chǎng）的學員能撕下不真實的麵具（jù），相互敞開心扉溝（gōu）通，然後正視工（gōng）作中不好的習慣和不足，有意識地去改變和（hé）提高，相信“改變就在一瞬間”！

楊副總在課程中指出，電話形象由：聲音、內容、表情、態度、時間感等因素構成。良好的電話（huà）禮儀其實（shí）就是做好這幾個因素的控製。接下來，楊副總分別（bié）對各個（gè）因素合適的與不合適的標（biāo）準作了一一說明。除了（le）以（yǐ）上在（zài）維（wéi）護自己的電話形（xíng）象以（yǐ）外，另外一個重點是必要的電話禮儀,比如：不在打電話時吃東西、不對著話筒（tǒng）打（dǎ）哈欠、掌握打電話（huà）的（de）時間、與（yǔ）外（wài）商通話注意時差等等。由表及裏，由理論到（dào）實踐，楊副總慢慢把大家引入到八哥影院日常接打電話的工作中來，同時提出了八哥影院接（jiē）打（dǎ）電話的標準姿勢、前台接聽、對外撥打、內部撥打與接聽（tīng）的標準用語和規範。

上半節的課程結束後，下半節課程（chéng）主要（yào）由全體學員自由演練。學員們每四（sì）人分為一組分角色扮（bàn）演，現場情景演練，同時對每一個情景（jǐng）邀請了台下的小組上台（tái）為大家表（biǎo）演，幽默的情景劇讓（ràng）學習現場笑聲（shēng）不斷，楊老師又把大家從表演的（de）細節觀察中（zhōng）引入到學習裏，通過（guò）大家在台上的現場表演，台下的觀眾踴躍提出問題（tí）。在（zài）工（gōng）作中沒有注意到（dào）的細節（jiē）問題都一一被現場的學員現場指正出來，整個學習氣氛非常活躍。

21：30，課程順利結（jié）束。

"撕開偽裝的麵（miàn）具"

活躍的課堂氣氛

現場（chǎng）討論環節

情景劇導演

現場演（yǎn）練

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