2009年9月8日晚，八哥影院09年度第一次客（kè）戶滿意度調查（chá）總結會議在總部和諧室舉行，公司和工廠（chǎng）所有中層以上管理人（rén）員及（jí）客戶服務部（bù）助理參（cān）加會（huì）議，會議由（yóu）總經理陳鴻（hóng）填先生主持。

會議（yì）首先由營銷中（zhōng）心（xīn）副總經（jīng）理徐振忠先生對09年度第一次客戶滿意度調（diào）查結果作全麵的匯報，並結合上期客（kè）戶滿意（yì）度調查結果進行（háng）數據對比分析。經過係統的分析總結，結果顯示客戶對公司（sī）的滿意度總體對比上期調查有較大（dà）上升，總分（fèn）值上升（shēng）1.63分（fèn），距離年初總目標僅差0.06分，其中“產品綜合品質”、“售前、售中、售後服務”、“綜合技術水平”、“職業道德”、“員工綜合素（sù）質”、“品（pǐn）牌（pái）形象”、“對（duì）公（gōng）司未來的信心”等十多個調查項滿（mǎn）意（yì）度分值較高，從（cóng）數據（jù）中也反映出客（kè）戶對公司的“對產（chǎn）品的更新（xīn）能力”、“對問題回（huí）答的及時程度”等幾個（gè）調查項滿意（yì）度有待提升。

針對幾項客（kè）戶滿意度評分相對偏低的調查項，營銷中心副總徐振忠（zhōng）先生、供應中心副（fù）總（zǒng）楊（yáng）軍先生、製造中心廠長胡全軍先生、財（cái）務中心副總陳鴻欽先生及（jí）技術部、生產管理部、品質控製部、采購部、產品項目部等多個部門負責（zé）人（rén）逐（zhú）項進行（háng）了（le）具體的回應，對（duì）相關（guān）問題進行了初步的原因分析及相應的改善措施計劃。

陳總聽取（qǔ）調查報告及各負責人的分析討論後（hòu），對本次會議（yì）進行了總結，陳總表示，從本次調查的數量、範圍和客戶反饋內容及最終的調查結果來看，本次的客戶滿意度調查真（zhēn）實（shí）反映了客戶對公司的意見，這要感謝廣大（dà）客戶的認真配合調查如實反饋意見，幫助公司（sī）不斷改（gǎi）進。隻有不斷提高客戶滿意度，企業才能獲得持久的競爭優勢。本（běn）次客戶滿意度總體分（fèn）值的提升是全（quán）體工作人員團結合（hé）作，求真務實，持續改善，不懈努力的結（jié）果，不過分值較低的幾項顯示客戶對我（wǒ）們不足工作的改善期待，這是我們最需要重（chóng）視的，更需要加強改善力度（dù）。陳總強調，針對待改善項（xiàng）目，必須明晰責任部門，各責任部門（mén）進行更深入的原因分析，製定具體、詳細、可執行的改善措施及（jí）對策，再（zài）次強調杜（dù）絕語文式的原因分析和改善措施描述，要求數學（xué）式措施描述。總經（jīng）理（lǐ）要求由相關中心副總領取改善項目（mù）任務，主導相關部門聯（lián）合（hé）進行改善，拿出（chū）具體改善措施和計劃，並要求ISO專員對改善措施實（shí）施情況進行持續跟蹤驗證，確保各項改善措施得到落實，保（bǎo）持客戶對八哥影院（lóng）的滿意度持續提升。

匯泰（tài）龍公司將繼續秉承“品質造就滿（mǎn）意”的企（qǐ）業理念，持續在產品品質（zhì）、服務品質、管理品質和文化（huà）品質（zhì）上（shàng）追求卓越，提供優質產品和貼心的服務，以實際行動用心服務客戶、用戶、員工和社會，持續提升所有（yǒu）客戶的（de）滿意度。

會議現場